Mijn Klacht:

Al enige tijd heb ik een lebara simkaart. Wanneer ik deze precies heb aangeschaft, weet ik niet, omdat die gratis over straat in Amsterdam werden verdeeld. Het was toentertijd een actie. Vorig jaar deed mijn simkaart het ineens niet meer. Ik wist dat het niet aan mijn beltegoed lag, want die had ik sinds kort nog opgewaardeerd.

Ik heb gebeld naar de klantenservice en zij komen mij vragen stellen zoals wanneer heb jij voor het laatst opgewaardeerd en hoe lang heb je de simkaart al. Zonder deze vragen kunnen zij niet in mijn gegevens kijken. Ik vraag mij af welke gegevens want ik heb een prepaid kaart. Zulke belachelijke vragen worden aan mij gesteld. Hoe kan ik nou precies weten wanneer ik voor het laatst opgewaardeerd heb? Bewaard een ieder zijn beltegoedbonnen of zo. Houd iedereen bij wanneer hij of zij een nieuwe simkaart heeft aangeschaft? Vooral als je de simkaarten niet in een lebara customer service winkel kan kopen zoals bij T-Mobile en KPN.

Voorheen kon ik niet eens kijken hoeveel beltegoed ik had. Dus de vraag over hoeveel beltegoed ik had, kon ik niet eens beantwoorden. Nu kan ik wel zien dat ik beltegoed heb, maar ik kan niet bellen. Dit is al maanden het geval. Op advies van de klantenservice heb ik zelfs een brief naar het hoofdkantoor geschreven in LONDEN! Te belachelijk voor woorden. Hier in Nederland hebben ze niet eens een fysieke winkel waar ik geholpen kan worden. Ook hebben ze geen klachtenafdeling. Heel slim van Lebara.

Kortom, ik heb beltegoed maar kan er niet mee bellen zolang het hoofdkantoor in Londen mij niet contact.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer normaal kan bellen.