Mijn Klacht:
5 januari heb ik een telefoon met simkaart bij Lebara besteld. Na 4 werkdagen geen telefoon gekregen. Contact opgenomen met Lebara zij kunnen de orders niet zien. Dat vind ik al erg vreemd. Vervolgens krijg ik een email adres waar ik naartoe (recommerce) moet mailen. Na een aantal dagen krijg ik daarhet antwoord dat zij mijn order niet kunnen vinden. U moet weer bellen met Lebarashop. Lebarashop kan mij telefonisch niet helpen, ik moet een email sturen. Daar krijg ik geen reactie. Dus besluit na een paar dagen maar weer zelf te bellen. Krijg van een meneer aan de telefoon een ander telefoonnummer, want hij kan me natuurlijk zelf niet verder helpen. Ik krijg een mevrouw aan de telefoon, zij gaat het intern oplossen want de order is blijven hangen. Ik krijg dezelfde dag een e-mail of ik nog steeds de telefoon wil of mijn geld terug. Aangegeven dat ik op de telefoon zit te wachten. Nou hier begint het verhaal weer opnieuw, na 4 werkdagen nog steeds geen telefoon. Lebara verwijst me weer naar Recommerce…
Lebara is onklantvriendelijk, ze verwijzen je van het kastje naar de muur. Zonder een klant zelf te helpen. Je mag het allemaal zelf op proberen te lossen.
Gewenste Oplossing:
Als Lebara er alles aan doet om mij te helpen i.p.v. van het kastje naar de muur te sturen.
(10)
