Klachtenbrief voor lebara

[NAAM KLANT]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

Lebara Mobile
[VERONDERSTELD ADRES]
[VERONDERSTELDE POSTCODE EN STAD]

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: Klacht over moeilijkheden bij het verlengen abonnement

Geachte heer, mevrouw,

Met toenemende frustratie probeer ik al enige tijd mijn mobiele telefoonabonnement bij Lebara Mobile te verlengen. Ondanks herhaalde pogingen loop ik keer op keer tegen dezelfde problemen aan, waardoor het mij niet lukt om dit proces volledig te voltooien.

Zo worden mijn e-mailadres, het net geresette wachtwoord en zelfs mijn telefoonnummer niet herkend of wordt er gemeld dat ze al in gebruik zijn. Dit, uiteraard onjuiste, probleem zorgt ervoor dat ik niet in staat ben om de voor mij noodzakelijke abonnementsverlenging aan te vragen.

Conform Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dient een overeenkomst op een duidelijke en begrijpelijke manier te worden gesloten. Het is momenteel onmogelijk om zoals vereist op transparante en gebruiksvriendelijke wijze mijn abonnement te verlengen. Ik ben van mening dat Lebara Mobile deze wettelijke verplichting momenteel niet nakomt.

Daarom verzoek ik u dringend om een oplossing voor dit probleem te zoeken, zodat ik in staat ben om mijn abonnement op de reguliere manier te verlengen. Graag ontvang ik hiervan een bevestiging en, indien nodig, verdere instructies per e-mail of via de traditionele post.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en reken op een snelle en adequate oplossing. Mocht de huidige situatie echter onveranderd blijven, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[NAAM KLANT]