Mijn Klacht:
Op 1 aug heb ik een unlimited tegoed besteld via internet. Normaal gesproken heb ik hier geen problemen mee. Dit keer dus wel. Krijg ik een sms binnen dat mijn bundel nog niet verlopen is dus staat mijn nieuwe die ik net besteld heb omdat ik deze nodig heb, in de wacht tot 27/8. Hier ben ik niet blij mee. Bel ik meteen naar klantenservice, om te woord gestaan te worden door een jonge dame met een toon waar ik totaal niet gediend van ben. Wilt ze mijn unlimited( waar ik dus onbeperkt mee kan bellen normaal gesproken) omzetten in €30 beltegoed. Hier ga ik dus niet akkoord mee. Jongedame geeft dan aan dat ik 2 dagen moet wachten zodat de storing verholpen kan worden. nu, 11 dagen later, bel ik ze nogmaals terug want inmiddels zou het verholpen moeten zijn. Krijg ik weer een dame aan de tel die met een bepaalde toon wilt aangeven dat ik gewoon moet wachten tot het verholpen is en de klanten die al betaald hebben krijgen geen vergoeding naast hetgeen zij besteld hebben. Ik ben razend. Dat een storing kan voorkomen begrijp ik. Maar dat je de klant niet tegemoet komt en het personeel ook nog een grote mond heeft? Nee dat begrijp ik totaal niet. Lekker klantvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Het moment dat ik hetgeen wat ik besteld heb mogen ontvangen.
