Klachtenbrief voor lebara

[Company Naam]
Lebara N.V.
Borderwijkpad 14
1102 TA, Amsterdam
[Email]

[Datum]

Betreft: Klacht over onterechte afsluiting van mijn mobiele nummer

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen over uw operationele procedures m.b.t. de afsluiting van prepaid nummers.

Op [datum], ontving ik een melding met verzoek om mijn Lebara prepaid nummer te gebruiken om afsluiting te voorkomen. Direkt heb ik het gebruikt en heb ik er mee gebeld. Echter op [datum], werd ik geïnformeerd dat mijn nummer afgesloten zou worden omdat ik er 90 dagen niet mee zou hebben gebeld en werd ik verzocht mijn telefoon op te waarderen ter behoud.

Naar mijn overtuiging, voldoe ik aan alle door u gestelde voorwaarden, zoals minimaal eenmaal per 90 dagen bellen vanaf het prepaid nummer. Bovendien vermelden uw voorwaarden niet dat opwaarderen een vereiste is voor het behoud van het nummer. Ondanks duidelijk mijn geval te hebben uitgelegd aan uw klantenservice, werd mij desondanks verteld dat er niets gedaan kan worden om mijn nummer actief te houden.

Ik beschouw deze handelswijze van uw bedrijf als een schending van mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet Bescherming Consumenten bij telemarketing, artikel 6:193b tot 193j. Daarom verzoek ik u dringend om mijn mobiele nummer te activeren en de gevolgde procedures te heroverwegen.

Mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan ben ik bereid om een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en/of mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecom.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]