Mijn Klacht:
Ik kreeg vorige maand een melding dat ik mijn Lebara prepaid moet gebruiken om afsluiting te voorkomen. Dat heb ik direct gedaan en heb er mee gebeld. Gisteren meldt Lebara dat mijn nummer wordt afgesloten omdat ik er 90 dagen niet mee heb gebeld en dat ik verplicht ben om op te waarderen om nummer in stand te houden. Vandaag met Lebara gebeld en de telefonist zegt: ‘inderdaad, ik zie dat u er mee gebeld hebt binnen de periode, maar we doen daar niets mee. U moet opwaarderen, al is het maar 5 Europees om uw nummer te houden. U moet elke 90 dagen verplicht opwaarderen.
Gezegd dat dat niet in de voorwaarden staat en dat ik mij houd aan hun regels, minimaal 1x per 90 dagen zelf mee bellen.
Antwoord en einde: ze gaan er, ondanks dat ik voldoe aan hun gestelde voorwaarden er niets aan doen en mijn nummer over 14 dagen afsluiten.
Gewenste Oplossing:
Lebara moet zich houden aan de door hin gestelde voorwaarden en het nummer in dienst houden
(10)
