Klachtenbrief voor lebara

Betreft: Het verzoek om terugvordering van het verloren telefoonnummer

Geachte Heer/Mevrouw,

Op grond van de juridische machtiging, bijzondere machtigingen, en de consumentenbeschermingswet, schrijf ik deze formeel juridische brief om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen. Het betreft een kwestie van het door uw bedrijf misplaatste telefoonnummer.

Ik ben klant bij uw telecombedrijf Lebara en recentelijk ben ik mijn telefoonnummer kwijtgeraakt. Het is nu meer dan 5 weken geleden dat deze situatie zich heeft voorgedaan en ondanks herhaaldelijke contactpogingen van mijn kant, is er tot op heden geen oplossing voor deze kwestie.

Ik werd door uw klantenservice meerdere malen verzekerd dat mijn probleem zou worden opgelost, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Het uitblijven van een duidelijke communicatie heeft geleid tot veel frustratie en een gevoel van miskenning als klant.

Op basis van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin de informatieplicht van de handelaar wordt beschreven, berispen wij de manier waarop Lebara Telecom met deze klacht omgaat. Uw nalatigheid in het oplossen van het probleem en het gebrek aan communicatie infracteert de rechten van de consument.

Met deze brief verzoek ik u om een urgente oplossing voor dit probleem. Ik vertrouw erop dat u in het belang van de klant handelt en mijn telefoonnummer zo snel mogelijk terugvindt en activeert. Mocht dit niet het geval zijn, dan ben ik genoodzaakt maatregelen te nemen en over te stappen naar een andere telecomprovider.

Ik verwacht binnen twee weken (14 dagen) een formele reactie van uw kant en een oplossing voor mijn probleem.

Hartelijk dank voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam in]

[Voeg hier uw contactgegevens in]