Klachtenbrief voor lebara
[Datum]
Lebara Mobile
[Bedrijfsadres]
Betreft: Klacht over misgelopen dienstverlening en onterechte kosten
Geachte Heer/Mevrouw,
Hierbij wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de misgelopen dienstverlening en onterechte kosten bij Lebara Mobile.
Allereerst, ondanks het verstrekken van correcte informatie tijdens de klantenservice gesprekken, ontvangen wij consequent de melding dat onze informatie niet correct is en dat Lebara ons niet verder kan helpen. Dit zorgt voor een significante hoeveelheid stress en ongemak.
Daarnaast wordt onze maandelijkse factuur steevast naar een incorrect e-mailadres verzonden. Dit heeft geresulteerd in een extra onkost van €40,- door de incassobureau Cannock. Het is vermeldenswaard dat dit al tweemaal is voorgevallen. Wij vrezen dat dit in de toekomst zal blijven gebeuren, als er geen actie ondernomen wordt.
Eveneens is ons telefoonnummer bevroren of geblokkeerd. Hierdoor betalen wij voor een dienst waarvan we geen gebruik kunnen maken, wat in strijd is met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Bovendien, ondanks herhaaldelijke pogingen, heeft de Lebara-winkel ons geen enkele assistentie kunnen bieden, terwijl de factuurkosten onverminderd doorgaan.
Wij zijn van mening dat Lebara Mobile dringend met een oplossing moet komen. Als trouwe klanten verwachten wij niets minder dan een correcte factureringsproces en de mogelijkheid om gebruik te maken van de diensten waarvoor we betalen. Idealiter zouden wij graag weer een functioneel telefoonnummer hebben en een factuur ontvangen op ons correcte e-mailadres.
Wij roepen op tot onmiddellijke actie om deze situatie te herstellen. Als er geen passend antwoord wordt gegeven op onze klacht, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, conform artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek. We hopen dat het niet zover hoeft te komen en dat Lebara onze problemen adequaat en tijdig zal adresseren.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Naam]
[Contactgegevens]