Klachtenbrief voor lebara

Lebara B.V.
T.a.v.: Klantenservice
Postbus 7385
1007JB Amsterdam
Nederland

Utrecht, 20 januari 2025

Betreft: Klacht SIM only abonnement 064260738

Geachte heer of mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de service die ik van Lebara B.V. ontvang. Ik ben houder van het eerder genoemde SIM only abonnement. Mijn eerdere klachten bij uw bedrijf hebben helaas niet tot een bevredigende oplossing geleid. Door het ontbreken van een adequate reactie van uw kant en uw voorstel om het contract kosteloos op te zeggen en slechts de prijs van twee maanden van het contract terug te betalen, voel ik mij niet serieus genomen door Lebara B.V.

In december vorig jaar ontdekte ik dat de ondermaatse kwaliteit van de 4G-dataverbinding niet te wijten was aan Lebara B.V., maar aan een functioneel probleem tussen de iPhone 11 en 12, die ik bezit, en de KPN dataverbinding, waarvan Lebara gebruik maakt. Dit werd mij grootst bedrooefde bevestigd door een KPN-medewerker. Als remedie bood KPN aan om de iPhone 11 en 12 gratis te vervangen door iPhone 13 voor hen die er gebruik van maakte.

Conform artikel 6:119a BW (Burgerlijk Wetboek) en artikel 22 en 23 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, eis ik van Lebara B.V. dezelfde behandeling. Ik verwacht van u het volgende:

1. Vervanging van mijn iPhone 11 door een iPhone 13.
2. Terugbetaling van het abonnementsgeld over een periode van zes maanden, aangezien ik vanwege de problematische dataverbinding niet meer dan 25% van de abonnementsdata heb kunnen benutten.
3. Kosteloze opzegging van mijn abonnement.

Indien u mijn klacht niet binnen zeven dagen na ontvangst van deze brief adequaat en volledig behandelt, behoud ik mij het recht voor gerechtelijke stappen te ondernemen. Ik zie graag uw terugbetaling of een volledige onderbouwing van uw afwijzing tegemoet.

U kunt mij bereiken op telefoonnummer 0624881885 of per e-mail op [email protected].

Met vriendelijke groet,
S. Ibrahim
Ahornstraat 6 BIS
3552CG Utrecht

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.