Mijn Klacht:
Klacht.nl.
Datum: 20-01-2025
Meneer en mevrouw:
Goede dag:
Hierbij dien ik een klacht in tegen: Lebara telecomaanbieder.
Wat betreft simonly abonnement met 064260738. Volgens een reactie die ik van Lebara heb ontvangen naar aanleiding van een klacht die ik heb eerder ingediend over mijn abonnementen. Helaas toont Lebara geen interesse in deze kwestie zoals het zou moeten zijn, en het enige dat ze mij aanboden was om het contract kosteloos op te
zeggen en de prijs van twee maanden van het contract terug te betalen. Dat vond ik dit een minachting en een gebrek aan ernst bij het vinden van een voor beide
partijen bevredigende oplossing. Voor meer informatie geef ik u aan dat ik begin Januari van dit jaar via Facebook een lebara.nl klacht ingediend met alle details
van het probleem, en op de 15e van dezelfde maand volgde ik met nog een klacht.
Nadat ik op beide klachten hetzelfde reactie had gekregen, zonder verandering of verschil in aanpak van Lebara heb ik besloten om als escalatiestap een klacht bij u in te
dienen en de huidige situatie kort toe te lichten voordat ik actie tegen Lebara onderneem. In december vorig jaar ontdekte ik bij toeval dat de slechte kwaliteit van 4G-data niet te wijten was aan de slechte kwaliteit van Lebara.
Maar het ligt aan de moeilijkheid om de iPhone 11 en 12 met Kpn data de hoofdbron van lebara data te verbinden. Dit is gebaseerd op wat een KBN-medewerker mij bevestigde.
Om deze reden heeft Kpn iedereen gecompenseerd die een van de twee hierboven genoemde apparaten gebruikt met de iPhone 13. Vanwege mijn gebruik van deze gegevens en het Kpn die op mijn simkaart verschijnt en omdat lebara onderdeel is van kpn, word Lebara nu verplicht dezelfde regel op mij toe te passen. Op basis van hun
koppigheid in hun reactie en hun gebruik van een niet-onderhandelbaar antwoord, sta ik
erop om in deze kwestie dezelfde Kpn regel op mij toe te passen. Vandaar eis ik Lebara.
1- Mijn iPhone 11 vervangen door een Iphone 13. 2- Het maandelijkse
abonnementsbedrag voor een periode van maar liefst 6 maanden terug te betalen vanwege dat ik minder dan 25% van de voor mij abonnement data per maand gebruik vanwege de slechte datakwaliteit. 3- Het contract kosteloos opzeggen.. Voor
eventuele vragen over de klacht ben ik volledig bereid te reageren via telefoonnummer: 0624881885 of via e-mail: [email protected]
Met vriendelijke groeten:
S.ibrahim
Abonnement gegevens: Is.Ibrahim- num: 0642607381
samsafol965@ hotmail.com
Ahornstraat 6 BIS. 3552CG Utrecht
Gewenste Oplossing:
Of wat in mijn klacht komt of op zijn minst een terugbetaling van het volledige abonnementsbedrag vanaf aansluiting van het abonnement tot nu toe.
(10)
