Klachtenbrief voor lebara
Onderwerp: Onmiddellijke activering van mijn simkaart vereist - Klacht over Lebara Mobile
[datum]
Lebara Mobile Customer Service
[Lebara Mobile Bedrijfsadres]
Geachte Lebara Mobile Klantenservice,
Mijn naam is [Naam], en ik ben een maand geleden overgestapt van KPN naar een Lebara-sim-only-abonnement. Dit abonnement zou op 18 april in werking treden. Helaas kampt dit proces met onoverkomelijke problemen, aangezien het me niet lukt om de simkaart te activeren.
Zowel ik als de klantenservice van Lebara hebben verschillende pogingen tot activering ondernomen, maar de simkaart wordt steeds niet door het toestel herkend. Zelfs na het proberen van een andere telefoon bleef het probleem zich voordoen. Tot nu toe heb ik twee verschillende simkaarten ontvangen, maar beide worden niet herkend door het toestel.
Het is belangrijk op te merken dat ik het aantal van 1244 niet kan bellen omdat de simkaart alleen beschikbaar is voor noodoproepen. Ondanks dat ik verschillende keren contact heb gehad met de klantenservice van Lebara, moet ik nog een oplossing vinden. Onnodig te zeggen dat dit zeer frustrerend is en leidt tot een aanzienlijke teleurstelling over de geleverde dienst.
Al vijf opeenvolgende dagen ben ik niet bereikbaar, wat een enorme hinder is voor mijn dagelijkse activiteiten zowel persoonlijk als professioneel. Dit is een duidelijke inbreuk op mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consumentenkoop, die redelijke levering van producten en diensten verlangt.
Daarom verzoek ik u dringend om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en mijn simkaart actief te maken. In het geval dat dit probleem voortduurt, zal ik helaas genoodzaakt zijn om actie te ondernemen in overeenstemming met mijn wettelijke rechten als consument.
Ik vraag u vriendelijk om deze brief als een formele klacht te beschouwen en deze met de hoogste urgentie te behandelen. Ik dank u voor uw medewerking in dezen en kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[emailadres]