Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek tot Terugbetaling – Ongewenste Overdracht en Dubbele Facturering

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Stad Ontvanger],
Nederland

[Het bedrijf Lebara],
[Adres Lebara],
[Postcode en Stad Lebara],
Nederland

[Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik verwijs naar mijn mobiele dienstcontract bij uw bedrijf, Lebara. Ik ondervind nu meerdere problemen die ik expliciet heb aangegeven, maar vervolgens onbeantwoord en onopgelost zijn gebleven.

Mijn originele nummer is overgeschreven naar een 'nieuwe' simkaart die niet bij mij is aangekomen, waardoor ik momenteel geen toegang tot mijn diensten heb zoals bellen, mobiel internet en berichtenservice. Verder is gebleken dat mijn voormalige abonnement (met de provider BEN) niet tijdig is opgezegd, zoals u had toegezegd, wat heeft geresulteerd in dubbele facturering gedurende de afgelopen twee maanden.

Als consument heb ik het recht op transparante informatie, contractvoorwaarden en facturering volgens de Wet van 12 mei 1998 houdende de omzetting in Belgisch recht van de Europese richtlijn van 25 mei 1995 over de bescherming van consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten. U hebt niet voldaan aan Zowel artikel VI.83 als VI.84 van het Wetboek van economisch recht (WER) dat eerlijke handelspraktijken garandeert en misleidende handelspraktijken verbiedt.

Graag verzoek ik u dan ook om:

1. Een terugbetaling van 25 euro voor de dubbele kosten van het oude abonnement en de aankoopkosten van een prepaid simkaart met minimaal beltegoed,

2. Het onmiddellijk opzeggen van het oude BEN-abonnement,

3. En het zo spoedig mogelijk regelen dat het Lebara-abonnement wordt overgezet naar het door mij aangeschafte simkaartje.

Om ons beiden eventuele verdere onnodige tijd en kosten te besparen, raad ik u aan mijn verzoeken zo snel en efficiënt mogelijk te adresseren. Als het nodig blijkt, zal ik niet aarzelen om mijn rechten als consument juridisch te behartigen, inclusief de inning van eventuele verdere schade of kosten.

Ik zie graag per omgaande een inhoudelijke reactie op mijn kwesties tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam]
[Achternaam]
[Telefoonnummer]
[E-mail]