Mijn Klacht:
Beste collega’s
Ik heb een nieuwe sim met nummer behoud door lenara besteld enMijn nummer was ingactiveerd wordt door dat ik niet opwaardeerd binnen 40 dagen. Op 20 nov was mijn abbonoment van ben verlopen. Ik heb ook jullie e mail waarin jullie hebben mij tijd gegeven op 26 nov de mogelijkheid voor het van ben naar lebara prepaid te gaan. Ik heb ook die email in mijn e mail inbox. Ook oude ben sim kaart en nieuw lebara simkaart met nummer behoud lij mij liggen. Ik heb sinds 26 nov geen beltegoed op mijn lebara nummer opwaardeert en ook nergens buitenland gelbeld. Ook geen bundel gedaan.. Precies vorig week heb ik wel probeerd 15 euro lebara bundle van sky bolle sigaar geopwaardeerd. Maar dat lukt niet en heb ik bricht gekregen verbinding probleem. Dan heb ik met een lebaramedewerker cantact had en ze hebben gezegd dat je antwoord klopt niet. Dan er is wat probleem in jullie systeem. Ik heb sindstijd geen opwaardering gedaan. Als u wilt, ik heb alle informatie tot 26 nov in mijn ben app. Waar ik heb gebeld, wanneer en wat heb ik data gebruikt, wie heeft me gebeld. Wat heb ik betaald tot 26 nov van mijn rekening van ing. Mijn laatste ben abbonoment van november kost precies 15 euro. Dat kan ik jullie bewijzen van mijn rekening en ben app. Maar daarna heb ik niet opgewaardeerd op lebara. En mijn nummer is geinactiveerd wordt.
Ik verzoek jullie of ze mijn geinactiveerde nummer van lebara activeren of deze nieuwe lebara nummer overzetten. Ik stuur jullie ook foto van ingeactiveerde simkaart en ook oude ben abbonoment simkaart en alle emails van lebara. Van lebra mobile heb ik alleen een email gekregen dat wij gaan u nummer van ben naar lebara over zetten. Ze hebben helemaal geen mijn gegevens naar me gestuurd. Nu weet ik ook niet wat mijn klant nummer is. Ik heb geen sim kaart meer van lebara en kan ik ook niet een andere provider kiezen voor mijn telefoon nummer. Ik ben echt teleurgesteld bij bebara klant service.
Met vriendelijke groeten
Zamir
Gewenste Oplossing:
Ik wil of lebara mijn inactiveerde simkaart weer activeren zodat ik gewoon gebruiken of een nieuw simkaart doorsturen.
