Klachtenbrief voor lebara

Aan: Klantenservice, Lebara Mobile
Onderwerp: Juridische klacht omtrent kapotte Refurbished iPhone

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw volledige naam] en ik ben al vele jaren een klant van uw bedrijf. Helaas moet ik nu een formele klacht indienen vanwege de ontoelaatbare problemen die ik ondervind met een product dat ik van uw bedrijf heb gekocht.

Vorige maand heb ik een refurbished iPhone gekocht bij het omzetten van mijn prepaid naar een sim only abonnement. Echter, dit apparaat werkt niet naar behoren. Het toestel schakelt wel in, maar daarmee is ook alles gezegd. Het kan geen oproepen ontvangen of uitvoeren en de andere functies werken ook niet. Dit betekent dat ik effectief betaal voor een dienst die ik niet kan gebruiken.

Ik heb me tot uw klantenservice gewend in een poging deze kwestie op te lossen. Ondanks mijn meer dan honderd pogingen, is het probleem echter niet opgelost.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek houdt de levering van een zaak in dat deze aan de overeenkomst beantwoordt. Dit is niet het geval bij het door mij gekochte product, waardoor ik recht heb op vervanging of reparatie. Ik verzoek dan ook nadrukkelijk om de kapotte iPhone te vervangen.

Ik ben enorm teleurgesteld in de geleverde service en ik verwacht dat dit terstond wordt opgelost. Als het probleem niet wordt verholpen, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn rechten als consument te benutten en verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw spoedige behandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[uw volledige naam]
[wedstrijd]
[e-mailadres]

CC: Nederlandse Autoriteit Consument & Markt, Juridisch Loket