Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Dringend - Problemen met Het Ontvangen van Facturen

[Naam Empfänger],
[Vestigingsadres Empfänger],
[Klantenservice Email]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze formele klacht met betrekking tot een voortdurend probleem dat ik ondervind met mijn Lebara zakelijke abonnementen. Ik heb moeite met het verkrijgen van de facturen van juni voor mijn twee zakelijke abonnementen, waarvan ik onlangs ben overgestapt naar een andere provider.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, zijn de verbindingen steeds verbroken en is er geen oplossing aangeboden. Het feit dat mijn toegang tot mijn 'Mijn Lebara' account is afgesloten en dat ik niet verder ben geholpen omdat ik niet alle gevraagde gegevens exact kon verstrekken, is enorm frustrerend. Deze facturen zijn essentieel voor mijn bedrijfsadministratie en het ontbreken ervan leidt momenteel tot aanzienlijke problemen.

Op grond van de Wet op het financieel toezicht (Wft), zijn bedrijven verplicht om facturen in een toegankelijk en begrijpelijk formaat aan consumenten te verstrekken. Daarentegen heb ik tot op heden geen dergelijke facturen ontvangen, ondanks herhaalde verzoeken. Daarom dring ik er bij u op aan deze kwestie met spoed te onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing te bieden.

Ik vraag hierbij om zo spoedig mogelijk teruggebeld te worden, zodat deze zaak kan worden opgelost en de noodzakelijke facturen kunnen worden ontvangen. Mijn telefoonnummer is [uw telefoonnummer] en ik ben elke werkdag tussen 9 uur en 5 uur bereikbaar.

Ik dank u bij voorbaat voor een snelle afhandeling van dit probleem. Ik hoop op een tijdige en positieve reactie van uw zijde.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]