Mijn Klacht:

In september dit jaar heb ik een SimOnly abonnement afgesloten voor mijn dochter en voor mezelf. De eerste maand had ik betaald via de bank en daarna zou het via een automatische incasso iedere maand van mijn rekening worden afgeschreven. Dit gaat goed voor het nummer van mijn dochter maar niet met die van mij. Ik kreeg de tweede maand via mijn mail een melding dat ik via een link moest betalen. Dit heb ik nadat ik had gebeld, gechat en had gemaild maar gedaan want ik wilde niet afgesloten worden. Helaas, ik kon dus niet meer bellen of gebeld worden. Weer contact opgenomen en via de chat melde Zahra-Eve van Lebara dat de data plan werd vernieuwd en dat de oude kwam te vervallen en dan krijgt u een nieuwe plan. De bundel wordt toegevoegd. Hé, wat. Daarna bleef de chat hangen en de verbinding werd verbroken. Het spijt ons, maar uw sessie is verlopen. Vernieuw de pagina om uw sessie opnieuw op te starten???? Daarna nieuwe chat opgestart. Dit keer met Jylene. Weer alles opnieuw doorgeven, erg vermoeiend. Nog een probleem erbij, ik kan niet meer met mijn eigen mailadres inloggen in My Lebara. Ze gaf aan dat ze een ticket ging aanmaken. Ze gaf toe dat de mailbox van Lebara er vol is. Op mijn mail is ook nooit gereageerd. Ze beloofde me dat ik geen mail meer zou ontvangen met een link erin om te betalen. Ze ging een ticket aanmaken voor de afdeling IT en het zou allemaal worden geregeld. Nou je raad het al, ik heb nu weer een mail gekregen dat ik weer via de link moet betalen. Weer een chat opgestart, nu met Jake ( ik heb alle gesprekken genoteerd ). Hij zag dat het niet was geregeld, ik citeer: waarbij het al gergeld zou moeten zijn want het word berwerkt en dat duurt 3 tot 5 werkdagen. Blijkbaar is het ergens fout gegaan. Aangezien het nog niet is opgelost ga ik opnieuw een aanvraag doen en dan de melding ook maken zodat het zo snel als kogelijk opgelost kan worden. ant het een andere afdeling die dat verder afhandeld vandara dat wij een aanvraag voor een ticket indienen. Normaal zou het al opgelost moeten zijn vandaar dat er een aanvraag voor een ticket is gemaakt. Maar ik snap de bezorgdheid maar daarom wil ik dit opgelost hebben voor u vandaar ik opnieuw een aanvraag voor een ticket zal doen en de melding ook maken. Je raad het al, nooit meer iets gehoord. Wat verschrikkelijk dit, echt om te walgen. Niet gezond dit en ik heb ook mega veel stress van deze situatie. Totaal geen medewerking. Hoe moeilijk kan het zijn om je klanten tevreden te houden. Nou, blijkbaar is dat ERG MOEILIJK!!!!
Het is vandaag 28 november 2023 en ik heb nooit meer iets gehoord. 23 november heb ik een aangetekende brief gestuurd naar Lebara Mobile tav Customer Care te Diemen met de melding dat ik per direct beide abonnementen kosteloos en met nummer behoud wil beeïndigen.
Nu alweer een week verder en ik heb niets vernomen. DRAMA.
Trouwens goed sprekende mensen daar bij Lebara, NOT!

Gewenste Oplossing:

Beide nummers per direct en kosteloos en met nummerbehoud beëindigen