Mijn Klacht:
Al enkele maanden heb ik problemen met inkomende oproepen. 7 van de 10 keer komen ze binnen maar de overige 3 springen meteen op voicemail.
Lebara gebeld hierover. Eerst vriendelijke geholpen met alles opnieuw handmatig instellen. Mocht helaas niet baten. Uiteindelijk hebben ze het probleem doorgestuurd naar de backoffice. Zij hebben 2 x getest en hun oproepen kwamen binnen. Hierdoor zullen ze er verder niets mee doen omdat de oproep gewoon binnenkwam. Ik moest de simkaart maar in een ander toestel doen maar ik heb meerdere malen uitgelegd dat ik dit probleem ook al had met mijn vorige toestel. Dan lag het aan de verbinding. Maar het gebeurt overal waar ik ook ben. Dit willen ze niet horen. Gevraagd hoe nu verder. Hun reactie: er is niets mis. Om een nieuwe simkaart gevraagd: dat zou niet helpen. Abonnement willen ze ook niet stopzetten. Maar ik zit nog met het probleem en ze helpen niet verder.
Gewenste Oplossing:
Als of het probleem is opgelost. Of dat gebeurd door de technische dienst, een nieuwe simkaart proberen of het abonnement stopzetten is voor mij onbelangrijk. Als dit probleem maar word opgelost.
(10)
