Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht over falend dataplafond en gebrek aan klantenservice

[Volledige Naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]

[Volledige bedrijfsnaam]
[Adres van de onderneming]
[Postcode en plaats van de onderneming]

Datum: [Huidige datum]

Aan wie het mag aangaan,

Ik wil graag een formele klacht indienen betreffende de dataplafond service die Lebara biedt. Mijn zoon heeft een abonnement bij uw bedrijf waarover ik de controle behoud. Na herhaalde overschrijding van zijn databundel vorige maand, hebben we een dataplafond ingesteld om extra kosten te vermijden. Deze maand ben ik echter wederom geconfronteerd met extra kosten en blijkt dat het ingestelde dataplafond niet naar behoren heeft gewerkt.

Tevergeefs heb ik getracht met uw klantenservice hierover in contact te komen, maar ik heb geen reactie ontvangen. Volgens artikel 6:236n van het Burgerlijk Wetboek, is het de plicht van de ondernemer om de veiligheid en functionaliteit van de dienst te waarborgen. Het is daarbij duidelijk dat dit niet het geval is bij de door u geleverde dienst.

Daarnaast voldoet uw klantenservice niet aan de gestelde verplichtingen zoals beschreven in artikel 6:236m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat de consument recht heeft op een tijdige en adequate reactie op klachten.

Daarom eis ik dat het ingestelde dataplafond correct functioneert, zoals dat wordt beloofd door uw bedrijf. Ik verzoek u bovendien om de gemaakte extra kosten als gevolg van deze technische storing te vergoeden.

Indien een snelle, bevredigende oplossing uitblijft, acht ik mij genoodzaakt volgende stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven. Deze klacht zal dan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten of aan de Autoriteit Consument en Markt.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

CC: Autoriteit Consument en Markt, Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.