Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onterechte blokkering van prepaidkaart en teruggave van beltegoed

[Gebruikersnaam]

[Gebruikersadres]

[Gebruikersemail]

Lebara Mobile

[Lebara Adres]

Aan de Klantenservice van Lebara,

Ten eerste, wil ik de aandacht vestigen op mijn teleurstelling en frustratie over uw dienstverlening. Ik onderneem deze actie na diverse pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, waarbij geen doeltreffende oplossing werd aangeboden.

Het onderwerp van mijn klacht betreft de onterechte blokkering van mijn prepaidkaart, ondanks het feit dat ik binnen mijn beltegoed bleef en nog meer dan 50 euro op mijn kaart had staan. Ik maakt gebruik van een dienst die ik vooraf heb betaald, en het is onredelijk om de kaart te blokkeren op grond van ‘verdacht belverbruik’. De wet biedt bescherming tegen zulke praktijken.

Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, bent u wettelijk verplicht om mij als consument de precontractuele informatie te verstrekken over de belangrijkste kenmerken van de dienst, waaronder de bestaande gebruiksbeperkingen. Indien u deze informatie niet verstrekt hebt, kunnen er sancties worden opgelegd, waaronder de terugbetaling van mijn beltegoed.

Ik heb een verzoek ingediend om het resterende beltegoed – meer dan 50 euro – terug te storten, maar dit verzoek is geweigerd. Dit is onaanvaardbaar. Als u de diensten niet verleent waarvoor ik heb betaald, zou het redelijk zijn om mij het geld terug te geven.

Daarnaast wil ik ook vermelden dat uw klantenservice medewerkers moeilijk te verstaan zijn. Dit bemoeilijkt de communicatie en bemoeilijkt het oplossen van problemen.

Gezien deze problemen met de diensten van Lebara, verzoek ik u om het openstaande tegoed van meer dan €50 te retourneren. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk bericht over de afhandeling van deze klacht.

Hoogachtend,

[Naam Klant]

[Contactgegevens Klant]

CC: Juridische Zaken, Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt