Mijn Klacht:
Betreft telefoonnr: 0644361746
Op 07 mrt 2021 email ontvangen van Lebara betreft het opwaarderen anders wordt je nr afgesloten.
Op 08 mrt 10 euro overgemaakt.
Op 08 mrt email ontvangen van Lebara. Je tegoed is toegevoegd.
Geldig tot 03/08/2021 betalingsref. 16063015
Op 06 apr 2021 email ontvangen van Lebara betreft het opwaarderen anders wordt je nr afgesloten.
Op 07 apr 10 euro overgemaakt.
Op 07 apr email ontvangen van Lebara. Je tegoed is toegevoegd.
Geldig tot 04/07/2021betalingsref. 16361517
De geldigheidsdatum viel mij op en belde Lebara dat ik eigenlijk door hun emails op het verkeerde been werd gezet. Ik vroeg om restitutie maar dat kan niet. De 10 euro kunnen zij op een ander Lebara nr overboeken die ik niet heb. Zij konden zelf niet naar hun eigen emails terug kijken. Dat vond ik vreemd, ik heb de emails van Lebara ontvangen.
Ik vroeg naar een supervisor maar die was niet beschikbaar. Oplossing was een nieuw simkaart bestellen en daar de 10 euro overzetten. Vroeg of zij de bestelling kon plaatsen, want mijn gegevens hebben ze al. Nee dat kon niet, het moet via hun website besteld worden. Bij ontvangst moet ik hun weer terugbellen.
Dit vind ik niet klantvriendelijk en zeer omslachtig.
Waarom kunnen zij geen restitutie doen en waarom kunnen zij niet in hun eigen emails terug kijken!!!???
Alvast bedankt voor de moeite.
Groet,
E.J. Salakory
Gewenste Oplossing:
Restitutie van mijn overboeking van 10 euro en dat Lebara toch een dubbele check moet uitvoeren betreffende verstuurde emails en vooral ook in hun eigen emails terug kunnen kijken.
(10)
