Mijn Klacht:

Vandaag op 26 oktober 2021 heb ik contact gehad met de klantenservice.
Hierin vroeg ik het volgende: “Mijn abonnement was in feb/maart 2021 verlopen, na een 24 maanden abonnement en hierna zou het maandelijks opzegbaar zijn. Echter, wil ik een ander abonnement en heb nummerbehoud aangevraagd en dit werd gisteren door LEBARA afgewezen omdat mijn abonnement door blijkt te gaan tot feb/maart 2023.
Dat betekent dat ik 4 jaar aan dit abonnement vast zit, terwijl dit alleen de eerste 24 maanden zou zijn. Hoe komt dit en wat kan ik doen? En kunt u mij helpen om mijn abonnement stop te zetten?”
De medewerker kon niets voor mij betekenen, ik kreeg de info dat ik weer 24 maanden vastzit aan een abonnement OMDAT ik dit heb verlengd. Dit klonk gek, omdat het na de eerste 24 maanden maandelijks opzegbaar moest zijn. Hij zei dat dit alleen het geval was als ik NIETS had gedaan. Dan zou het abonnement AUTOMATISCH verlengd worden en dán zou het maandelijks opzegbaar zijn.
Dit vond ik vreemd en gek, omdat ik deze info nergens kon vinden.
De medewerker verwees ij door naar de ALGMENE VOORWAARDEN.
Voor de kopie van wat er in de algemene voorwaarden staat, verwijs ik u naar bijlage 1.

In deze voorwaarden mis ik de informatie wat ik al die tijd nooit heb kunnen vinden. Namelijk, ALS de klant het abonnement verlengd, dán zit ze opnieuw vast aan 24 maanden MAAR als ze dit niet doet, dan verlengen wij het automatisch door en dán is het abonnement wél maandelijks opzegbaar.
De medewerker die mij continu heeft verwezen naar de algemene voorwaarden, zei hierop: “Tja, het staat er niet, want het is logisch.”
Mijn excuses, maar ALLES wat logisch is hoort óók opgenomen te worden in de algemene voorwaarden.
Want de e-mail dit ik in november 2020 (bijlage 3) van LEBARA kreeg, gaf mij maar één optie. En dat is VERLENGEN. Als klant denk ik dan, oh nú moet ik verlengen want anders zit ik straks zonder abonnement. En dan denk je als klant: “Super, na deze 24 maanden, moet ik verlengen en daarna is het maandelijks opzegbaar.” De informatie dat het niet zo is, dus dat je na het verlengen wederom vastzit aan een contract van 24 maanden, wordt nergens vermeld (want het is logisch?)
Naast dat het mij logisch lijkt dat deze informatie duidelijk vermeld moet staan, lijkt het mij ook logisch dat de klanten beide mogelijkheden krijgen, VERLENGEN óf NIETS DOEN, want als u niets doet dan verlengen wij het automatisch voor u waarna het maandelijks opzegbaar is.
Door deze informatie te achterhouden in zowel de mail, als de algemene informatie is dit niet alleen misleidend voor de klant, maar voelt de klant wel opgelicht te worden.

Daarnaast ben ik in de mail die ik kreeg voor het verlengen van mijn abonnement (omdat het tijd is om te verlengen!) doorverwezen naar de veel gestelde vragen en informatie op de website, als ik dit opzoek (bijlage 2) zie ik wederom géén informatie over de consequenties van het verlengen van mijn abonnement.
In de mail staat ook niets over VERLENG VOOR 2 JAAR! Ik krijg maar één keuze en dat is VERLENGEN. Er staat niet “Als u niets doet, wordt het abonnement automatisch verlengd en DAN kunt u maandelijks opzeggen.”

Hierbij wil ik u vriendelijk nog dringend verzoeken om mijn contract z.s.m. met een opzegtermijn van een maand (met uiterlijk ingang van 01-12-2021) stop te zetten en mij te ontbinden van dit contract. Dit, omdat de informatie die jullie verstrekken én de informatie die te vinden is in de algemene voorwaarden niet voldoende en daardoor misleidend is.

Graag hoor ik voor het einde van deze week van u.

Alvast bedankt en met vriendelijke groet,
S. Peker

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement zsm stopgezet wordt.