Klachtenbrief voor lebara

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]

Lebara
Telecom BV
Postbus 444
2211GG Noordwijkerhout

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende ongeautoriseerde activering van abonnement en ongegronde kosten

Geachte heer/mevrouw,

Op 28 april heb ik mijn abonnement, dat volgens de overeenkomst op 22 mei in werking zou treden, geannuleerd. Deze annulering werd telefonisch bevestigd en ik heb een opname van dit gesprek ter verificatie.

Desalniettemin ontdekte ik dat Lebara op 22 mei onrechtmatig mijn abonnement heeft geactiveerd, wat heeft geleid tot aanzienlijke onterechte kosten. Ondanks verschillende pogingen om deze kwestie met uw klantenservice op lossen, blijven zij erop aandringen dat mijn abonnement pas op 26 mei is geannuleerd en dat er geen kosten aan mijn account zijn verbonden. Deze beweringen zijn duidelijk in strijd met de feitelijke situatie.

Volgens de Wet koop op Afstand (artikel 7:46c Burgerlijk Wetboek), heb ik het recht om een contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Ik vraag hierbij om een volledige terugbetaling van de onrechtmatig gemaakte kosten, omdat deze in strijd zijn met de eerdere telefonische bevestiging van annulering van mijn abonnement en de relevante consumentenrechtenwetgeving.

Bovendien verzoek ik uw bedrijf om mijn telefoonnummer te bewaren en te voorkomen dat het wordt aangesloten op een nieuw abonnement zonder mijn uitdrukkelijke toestemming.

Ik verzoek Lebara om onmiddellijk actie te ondernemen met betrekking tot deze kwestie. Als ik binnen de komende 7 werkdagen geen bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw prompte aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]-signature.jpg

[Naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]