Mijn Klacht:
Ik kreeg een mail dat ik data buiten de bundel had gebruikt. Dit is vreemd, want mijn datagebruik stond uit in het buitenland. Hierover gebeld met klantenservice van Lebara en toen gaf de medewerker aan dat het een spam mail was, want hij kon niets zien dat ik buiten de bundel kosten had gemaakt. Vervolgens krijg ik de factuur die hoger is dan normaal. Ik terug gebeld naar Lebara klantenservice en toen werd mij verteld dat ik wel buiten de bundel kosten had gemaakt. Het ging om 3 dagen, terwijl ik 10 dagen buiten Europa was. Aangegeven dat dit niet klopt, omdat ik in Nederland al het datagebruik uitgezet had voor ik ging vliegen. Daarnaast is het vreemd dat het dan 3 dagen zijn en niet voor 10 dagen. Het enige wat zij aangaf is dat dit is wat er in haar systeem staat en zij mij niet verder kan helpen. Aangegeven dat ik een klacht zal indienen. Ik blijf dit vreemd vinden. Daarnaast is het niet de eerste keer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de extra kosten, die ik zogenaamd buiten de bundel heb gemaakt, terug krijg.
(10)
