Mijn Klacht:
Ik maak gebruik van een prepaid kaart. Sinds enkele weken wordt er om de paar dagen, soms 3x daags een bedrag van altijd 1,75 afgeschreven voor 0,0MB dataverbruik. Het gaat inmiddels om een bedrag van 31,50. Er is 18x afgeschreven.
Alle mobiele data staan uit, ook de wifiassistentie staat uit, evenals de afzonderlijke apps.
De enige reden van dit prepaidabonnement is het feit dat ik in het buitenland, tijdens langdurig reizen bereikbaar wil zijn.
Ik maak er sinds ruim 1,5 jaar gebruik van. Sinds ik in Colombia ben wordt het bedrag ingehouden.
Er is contact geweest met Lebara en er wordt gepretendeerd dat de roaming aan staat. Dit is zeker niet het geval. Verder geven ze geen enkel inzicht in de bron van het dataverbruik. Wanneer geld wordt afgeschreven mag verwacht worden dit wordt verantwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag inzicht in welk dataverbruik er geldt en een teruggave van onterecht ingehouden gelden.
(10)
