Mijn Klacht:

Ik heb al zeer lange tijd een mobiel-Lebara (prepaid) tel. nr. 06-67629120 en gebruik deze steeds met een UNLIMITED kaart, Totdat ik sinds 26-08-2014 niet meer uit kon bellen (wel bereikbaar). Ik nam op 27-08-2014 (omdat de oorzaak niet te achterhalen was) een 2e nieuw Lebara Prepaid nummer 06-45264112 ook met een UNLIMITED kaart. Uitbellen en bereikt worden ging prima tot ca. 19.00 uur en kon ook niet meer UIT bellen.
Weer na de telefoonwinkel en daar te plekke met Lebara gebeld (klantenservice / hr. Amadou. Deze deed intern onderzoek en was bleek de afd. fraudepreventie heeft beide nrs afgesloten omdat er wel erg veel werd uitgebeld. Ze dachten aan ‘vreemde zaken’. Ik heb uitgelegd dat ik prive veel bel op dit moment omdat ik bezig ben met een goede actie voor een kinderafdeling van een ziekenhuis en daar bij detaillisten prijsjes voor een loterij aanvraag. Ik bel dus nu enkele dagen continue. Ik heb mij naam ook opgegeven en meegedeeld dat dit alles 100% te controleren was, ook op de website van het betreffende ziekenhuis. Nu kan ik deze actie dus niet voortzetten, terwijl er op beide nrs nog ruim voldoende UNLIMITED beltegoed zit. De heer Amadou zou e.e.a. intern doorgeven, maar kon mij niets beloven.
Vreemd dat men niet even eerst met mij telefonisch contact heeft opgenomen, dan had ik deze zelfde uitleg kunnen geven.
Ik vind fraudepreventie zeker ok, maar dit gaat mij veel te ver.
Ik ben vandaag 28-08-2014 (om 10.30 alles door mij gebeld) nog steeds op beide nrs. niet opnieuw aangesloten en heb helemaal niets gehoord van Lebara. Zeer slordig en onacceptabel. Als men mij niet meer als klant wenst ok, maar reageer dan wel even en betaal het aangeschafte beltegoed dan terug.

Gewenste Oplossing:

als ik weer op beide nrs. aangesloten ben, met excuses.
Zo gaat een 'goede doelen actie' geheel de mist in a.g.v. klantonvriendelijk optreden van Lebara.
Ik ben nu bereikbaar op 06-87958198 via een andere Provider !