Klachtenbrief voor lebara
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
Aan
Lebara Nederland BV
Willem Fenengastraat 4H
1096 BN Amsterdam
Betreft: Formele klacht betreffende ongeschikte Klantenservice en het gebrek aan professionaliteit
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag een formele klacht indienen betreffende de ongeschikte en onprofessionele diensten die ik van uw bedrijf, met name uw klantenservice, in de afgelopen weken heb ontvangen.
Ik begon dit proces met de voorkeur voor een simpele handeling: een simswap waarbij ik een telefoonnummer wil behouden en van twee abonnementen wil overstappen naar de goedkoopste aanbieder. In de weken die volgden, heb ik vijf verschillende medewerkers gesproken die door gebrek aan kennis of zorgvuldigheid niet in staat waren om mij te helpen met deze vereisten.
Mijn ergernissen bestaan onder andere uit het gebrek aan duidelijkheid en de onjuiste informatieverstrekking door uw medewerkers. Zo werd ik naar mijn oude provider verwezen om nummerbehoud te regelen, hoewel dit duidelijk uw verantwoordelijkheid is.
Ik heb ervaren dat klantenservicemedewerkers niet in staat waren om de Nederlandse taal op een duidelijke manier te spreken, wat de communicatie aanzienlijk bemoeilijkt. Door deze taalbarrière voelde ik me gedwongen om mijzelf in eenvoudige termen uit te drukken en moest ik veel moeite doen om hen te laten begrijpen wat ik wilde bereiken.
Daarnaast, bij de laatste medewerker die ik sprak, werd mijn frustratie over de voortdurende problemen niet erkend- in plaats daarvan werd ik abrupt opgehangen.
Ook wil ik graag mijn ontevredenheid uiten over het feit dat ik nu al een maand op de resultaten van mijn nummerbehoud zit te wachten, iets wat veel sneller had moeten worden voltooid.
Dit alles heeft geleid tot grotendeels negatieve ervaringen waarbij ik al meerdere dagen geen toegang heb gehad tot mijn data en belminuten. Mijn huidige tussentijdse oplossing, waarbij ik een prepaid kaart en mijn oude werknummer gebruik, is verre van ideaal.
Mijn voorstel voor een snelle oplossing zou zijn om het nummer waarvoor ik gekozen heb sneller dan 3-5 werkdagen om te zetten. Ik hoop ook dat er aan het opleidingsniveau van uw medewerkers wordt gewerkt, zodat zij klanten op een meer professionele en behulpzame manier kunnen assisteren.
Ik vraag u ook om dit te beschouwen als een formele klacht onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), aangezien ik de manier waarop mijn persoonlijke gegevens door uw bedrijf worden behandeld, onbevredigend vind.
Ik zie graag dat u deze situatie zo snel mogelijk rechtzet. Als u binnen vier weken na ontvangst van deze brief geen passende oplossing heeft geboden, behoud ik mij het recht voor om deze zaak aan de Autoriteit Persoonsgegevens voor te leggen.
Hoogachtend,
[Naam]