Klachtenbrief voor lebara

Lebara Mobile
Klantenservice
Postbus 1417
1000 BK Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Discrepantie in facturering en activering dataplafond

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van uw mobiele telefoniediensten middels een bundel van 1 GB met een looptijd van 24 maanden. Hiervoor betaal ik maandelijks een bedrag van € 4,00.

In mei 2024 heb ik naar mijn weten zelf het dataplafond geactiveerd met het doel om onbedoelde overschrijding van mijn bundel te voorkomen, en daaruit voortvloeiende extra kosten te elimineren. Echter, in de maanden die daarop volgden; juni, juli en augustus van hetzelfde jaar, heb ik facturen ontvangen met significante hogere bedragen dan waar ik op had gerekend. Respectievelijk € 25,00, € 29,00 en € 29,27.

Deze onverwachte en exorbitante facturering verbaast mij, daar ik in de veronderstelling was dat de activering van het dataplafond dergelijke extra uitgaven zou uitsluiten. Er lijkt dus sprake te zijn van een onjuistheid.

Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de consumentenrechten zou ik graag een gedetailleerde uitleg ontvangen aangaande deze situatie. Kunt u mij een specificatie geven waarom deze extra kosten zijn gefactureerd? En welke maatregelen ik kan nemen om herhaling hiervan te voorkomen?

Daarnaast, onder de Wet Incasso Kosten (WIK) en in overeenstemming met de algemene voorwaarden van uw dienstverlening, verzoek ik u de te hoog gefactureerde bedragen te restitueren naar mijn bankrekening.

Ik stel uw coöperatie in deze kwestie zeer op prijs en wacht uw spoedige reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]