Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht betreffend factuuroverschrijding en ontoegankelijk klantenserviceproces

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Lebara Mobile
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een probleem dat ik ondervond met mijn mobiele diensten, geleverd door uw bedrijf, Lebara Mobile. Op mijn meest recente factuur heb ik ontdekt dat er een onduidelijk en onjuist bedrag van 14,96 euro voor internetgebruik in rekening is gebracht.

Ik heb mijn ongenoegen over deze kwestie geuit en om opheldering gevraagd via telefoon. Echter, ik werd geadviseerd om een contactformulier op uw website in te vullen voor verdere afhandeling. Tot mijn ontsteltenis heb ik na twee uur proberen niet succesvol het formulier kunnen invullen wegens technische problemen.

Door deze situatie voel ik mij oneerlijk en onterecht behandeld. Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een beding in een overeenkomst tussen een aanbieder en consument onredelijk bezwarend is indien de aanbieder de consument een vergoeding in rekening brengt die onredelijk is. Het onverklaarde bedrag van 14,96 euro op mijn factuur kan als zodanig worden beschouwd in dit geval.

Ik zou graag ontvankelijk willen stellen dat u voor mij een creditnota ten aanzien van dit bedrag van 14,96 euro verzorgt, om de fout recht te zetten.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om deze kwestie met de nodige urgentie te behandelen. Onder Artikel 61 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heb ik recht op een snelle en uitgebreide reactie. Als ik niet binnen een redelijke termijn een reactie ontvang, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor verdere behandeling.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]