Mijn Klacht:

Klacht op trustpillot geplaatst over de onbeschofte klantenservice waarin ik aangeef dat ik NIET weer bel.
reactie van Bram van Lebara dat ik klantenservice opnieuw moet bellen.
——
Onbeschofte klantenservice

Het regent hier klachten over jullie klantenservice!

Op zich bevalt Lebara goed maaaar… Ik belde met 1200 de klantenservice over mijn verlenging abbonement 23 min wachttijd Na 7 x uitgelegd wat ik vroeg begreep ze het nog niet.

Gevraagd of ik iemand anders kon spreken maar werd geweigerd. Ik moest maar opnieuw bellen. Dat gedaan en weer 20 minuten in de wacht en ja hoor dezelfde dame aan de lijn die ontkende dat ik met haar gesproken had, dat was haar collega zei ze. Ze werd onbeschoft ik kreeg een preek en ze hing op.

Opnieuw gebeld ditmaal gekozen voor engels in het menu weer 20 minuten wachten en ja hoor weer dezelfde dame die gelijk de verbinding verbrak.
Slecht Nederlands jaagt eerder klanten weg dan dat ze helpt (Bij een hele simpele vraag omtrent mijn abbonnements verlenging.) Er werd oa gezegd dat ik op moest zeggen en een andere provider moest nemen, ook dat ik een andere bankrekening moest nemen en dat opzeggen niet kon.

Ik vind dat ik onbeschoft te woord ben gestaan ook gejij en gejou terwijl ik netjes U bleef zeggen.

Ik ben tevreden klant al meer dan 2 jaar maar deze 2 gesprekken met de klantenservice sloegen nergens op. Zelden zo slecht te woord gestaan. Contact formulier ingevuld en bevestiging gehad dat het goed is ontvangen en dat was het dan.
Wat een andere user hier ook al schreef zit de klantenservice ergens buiten Nederland en werkt er maar 1 dame ofzo ?
Zeer ontevreden hierover.

Als iemand hieronder van Lebara reageert dat ik de klantenservice kan bellen om het op te lossen dan feestelijk bedankt. Ik laat me echt niet opnieuw zo onbeschoft te woord staan.

Edit nav de reactie van Lebara hieronder.
Lezen jullie wel ? Ik schrijf toch dat ik niet opnieuw ga bellen met jullie klantenservice. ik stap over naar een andere provider die WEL een fatsoenlijke klantenservice heeft.

Datum van ervaring: 26 januari 2024
reactie van lebara—
Beste Harry,

Het spijt me om te lezen dat je niet goed geholpen bent, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als we je verder kunnen helpen dan doen we dat graag. Ik wil je wel vragen om daarvoor wel weer contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan ook via onze website en sociale media. We helpen je dan graag verder.

Vriendelijke groet,
Bram van Lebara

Gewenste Oplossing:

Atwoord op mijn simpele vraag over verlenging van mijn abbonement (staat niet op hun website) en excuses van de klantenservice over de manier waarop ze mij te woord hebben gestaan.