Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht over niet behouden nummer en ongewenste facturatie door Lebara Mobile

Lebara Mobile,
Bordewijklaan 261,
2591 XR Den Haag,
Nederland.

Datum: [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief breng ik mijn ernstige bezwaren tegen uw dienstverlening onder uw aandacht. Ik ben een klant die recent is overgestapt vanuit jullie prepaid service naar een Sim-Only abonnement, met het expliciete doel om mijn bestaande mobiele telefoonnummer te behouden. Dit telefoonnummer is van bedrijfsmatig belang, aangezien ik het gebruik voor mijn onlangs gestarte onderneming.

Na het afsluiten van het abonnement op 2 augustus, heb ik een bevestigingsmail ontvangen waarin stond dat mijn bestaande nummer gekoppeld werd aan mijn nieuwe Mijn Lebara account. Ondanks deze belofte, heeft Lebara mijn oude nummer niet overgezet en in plaats daarvan geadviseerd dat ik beltegoed had moeten aankopen. Als gevolg hiervan is mijn nummer onlangs geblokkeerd en werd mij verteld dat het nummer helemaal niet meer bestaat. Dit komt niet alleen overeen met de afspraken, maar geeft mij begrijpelijk onjuiste informatie, met betrekking tot de bestaande cooldown-periode.

Het niet overzetten van het nummer heeft er helaas toe geleid dat ik nu betaal voor een abonnement, zonder voordelen van het behoud van mijn nummer. Hierbij komt ook nog de eis van Lebara dat ik de resterende 24 maanden van het contract moet betalen, ondanks het feit dat de beloofde service niet geleverd is. Dit gedrag maakt me uiterst ontstemd en ik vrees voor de reputatieschade die mijn onderneming ervaart aangezien dit nummer actief werd geadverteerd en gebruikt werd voor bedrijfsdoeleinden.

In overeenstemming met de Nederlandse Consumentenwet van 2002 (artikel 6:230m onderdeel b) heb ik als consument het recht op zowel informatie over de voornaamste kenmerken van het product, alsmede het recht op het product conform de overeenkomst. Volgens deze regelgeving ben ik onder het recht om mijn oude nummer te behouden zoals overeengekomen bij het afsluiten van het nieuwe contract.

Ik verzoek Lebara Mobile om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn eerder aan mij toebehorende nummer te herintegreren met mijn nieuwe Sim-Only account. Ik vertrouw erop dat u het belang van deze situatie inziet en naar tevredenheid zult handelen.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]