Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtmatige opheffing van telefoonnummer en verlies van beltegoed

Company Address:
Lebara Mobile

Datum: [Huidige Datum]

Aan Lebara Mobile Klantenservice,

Ik, ondergetekende, schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over een recente situatie met betrekking tot mijn account bij Lebara Mobile. Het betreft het nummer dat zonder mijn medeweten door uw bedrijf is opgeheven.

We gebruiken het genoemde nummer al meer dan drie jaar probleemloos in een toegangspoort. U heeft aansluitend aangegeven dat er een sms-bericht is verzonden ter informatie over de opheffing van het nummer. Het spreekt voor zich dat een toegangspoort geen sms-berichten kan ontvangen. Uit uw actie blijkt een schending van het principe van goede communicatie tussen een bedrijf en de klant.

Naast de abnormale opheffing van het nummer heb ik te maken met het verlies van mijn beltegoed. Onder aanbieding van bewijzen via de bevestigingsmails van het beltegoed, heeft uw bedrijf geen pogingen ondernomen dit probleem op te lossen. De situatie doet denken aan frauduleuze praktijken en diefstal.

In overeenstemming met Artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat de veroorzaker die niet voldoet aan verbintenis verplicht is om de daaruit voortvloeiende schade te vergoeden. Ik verzoek u het verloren beltegoed terug te storten en de kosten van het opnieuw programmeren van de poort te dekken. Deze extra kosten zijn ontstaan door de nalatigheid van uw bedrijf.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. In het geval dat dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om de zaak aanhangig te maken bij de Autoriteit Consument & Markt, in overeenstemming met artikel 1:25a lid 1 van de Mededingingswet.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contact Informatie]