Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Onmiddellijke beëindiging van het contract met Lebara Mobile voor overtreding van de EU-wetgeving

[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Postcode en stad]

Lebara Mobile
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn onvrede uit te drukken over de service die Lebara Mobile aanbiedt. Ik ben onlangs verhuisd van Nederland naar een ander EU-land en wil graag mijn contract bij Lebara Mobile beëindigen. Om dit te doen, heb ik geprobeerd gebruik te maken van uw online systeem, maar elke poging om dit te doen is mislukt omdat het systeem stelt dat er een Captcha-fout is. Bovendien is de chatfunctionaliteit nooit beschikbaar wanneer ik beschikbaar ben.

Ik wil u erop wijzen dat deze belemmeringen voor mij om mijn contract te beëindigen in strijd zijn met de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten. Deze richtlijn stelt duidelijk dat consumenten het recht hebben om op elk moment hun contract te beëindigen zonder bijkomende kosten.

Daarom eis ik de onmiddellijke annulering van mijn contract met Lebara Mobile zonder enige extra kosten. Bovendien raad ik Lebara Mobile niet aan anderen aan, vanwege deze gebreken in uw klantenservice en het niet naleven van EU-wetgeving.

Ik verwacht een onmiddellijke bevestiging van de beëindiging van mijn contract. Als ik deze bevestiging niet ontvang of als ik problemen blijf ondervinden bij het gebruik van uw online formulieren, zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de Klant]