Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft helaas Lebara telefonisch afgesloten. Zou vanaf 7 febr. In gaan en de omzetting procedure zou starten om 08.30. om 18u 7 febr. Nog steeds geen oproepen en dergelijke mogelijk. Tevens is de oude simkaart nog actief terwijl deze gedeactiveerd zou worden. Tevens geprobeerd om een account aan te maken via My Lebara, maar hier is het telefoonnummer en het email adres niet bekend. Terwijl ze wel mail contact heeft gehad met dit email adres met Lebara. Tevens kan mijn moeder zich niet herinneren dat er een termijn is afgesproken in het telefoongesprek , maar in het contract staat 24 maanden. Nu is het sim only abonnement ook niet opzegbaar pas na de 24 maanden. Tenzij Lebara hun verplichtingen niet nakomen. Is er een kans om dit contract ongedaan te maken? Misschien ook omdat het nog niet werkt? En het verkoopgesprek waarin volgens mijn moeder geen 24 maanden is afgesproken. Iemand suggesties? Of ideeën? Of dit verlies van 2 jaar accepteren?
Gewenste Oplossing:
Als het contract kan worden opgezegd of desnoods kan afbetaald worden met een schappelijke boete.
