Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische klacht over niet geleverde Bol.com cadeaubonnen van Lebara Mobile

[Datum]

Lebara Mobile
[Bedrijfsadres]
Klantenserviceafdeling
[E-mail]

Geachte heer/mevrouw,

In november heb ik bij u drie mobiele telefoonabonnementen afgesloten voor mijn drie kinderen. Bij deze deal was inbegrepen dat we na betaling van de eerste factuur een cadeau zouden ontvangen, namelijk een Bol.com bon ter waarde van €60,- voor elk afgesloten abonnement.

Tot op heden hebben we, ondanks het voldoen aan onze betalingsverplichtingen nu voor zes factureringscycli, geen van de beloofde Bol.com bonnen ontvangen. Daarnaast hebben we meer dan honderd keer e-mailcommunicatie gestuurd naar uw klantenservice en apart naar de speciale "Claim je cadeau" afdeling, echter zonder enige reactie van uw kant.

Dit gedrag laat zien, dat Lebara Mobile zich mogelijk niet houdt aan het Burgerlijk Wetboek (BW) Artikel 6:230m, waarin wordt gesteld dat bedrijven de consument het recht geven om zonder onnodige vertraging toegang te krijgen tot de goederen of diensten die ze contractueel hebben gekocht.

We vragen Lebara Mobile om ons de beloofde Bol.com bonnen toe te sturen, wat een totaal van €180,- vertegenwoordigt. Deze bonnen waren een belangrijke reden voor de overstap naar uw telefoondienst van een andere provider, en hun afwezigheid vormt een significante contractbreuk.

We vertrouwen erop dat Lebara Mobile haar beloften aan haar klanten nakomt en de Bol.com bonnen zo snel mogelijk zal leveren. We behouden ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als Lebara Mobile deze kwestie niet op bevredigende wijze oplost.

Uw spoedige aandacht aan deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je Contactinformatie]