Klachtenbrief voor lebara

[Bedrijfsnaam]
Lebara
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over klantenservice en betalingsprobleem

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een klant van Lebara. Ik maak gebruik van uw diensten en ik schrijf deze brief om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen waar ik recentelijk mee te maken heb gehad.

Ik heb twee keer contact opgenomen met uw klantenservice, met verschillende telefoons, in een poging om een betalingsprobleem te bespreken. Beide keren werd ik na een wachttijd van 15 minuten abrupt afgesneden zonder een mogelijkheid om mijn zorgen te uiten. Bij poging tot contact via de chat, na 10 minuten, was er nog steeds geen reactie.

Dit gebrek aan communicatie en klantenservice is zorgwekkend en in strijd met de Algemene Voorwaarden voor de Levering van Elektronische Communicatiediensten aan Consumenten door Lebara. Ik wijs u hierbij op artikel 7.1 van de Wet op consumentenbescherming, die stelt dat een klant recht heeft op tijdige en adequate reactie op klachten en vragen.

Ik wil graag een oplossing voor mijn betalingsprobleem en een manier om deze klacht bij Lebara in te dienen. Ik zou er de voorkeur aan geven om dit telefonisch te doen, maar gezien mijn eerdere ervaringen vrees ik dat dit niet haalbaar zou zijn.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u dringend om dit probleem op te lossen. Ik verwacht binnen 14 dagen een gepaste reactie en actie van uw kant.

Indien u niet binnen deze gestelde termijn reageert, zie ik me genoodzaakt om een procedure te starten bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Dit is iets wat ik graag zou willen vermijden, maar ik ben bereid om deze stap te nemen indien noodzakelijk.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking aan deze kwestie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw e-mail adres]
[uw telefoonnummer]