Mijn Klacht:
Vorige week vrijdag 1GB opgewaardeerd. Het bedrag is afgeschreven van de rekening maar de online data is niet bijgeschreven. Van het weekend heb ik een medewerker van de klantenservice gesproken die zei dat het uiterlijk maandag opgelost zou zijn. Het is nu dinsdag en ik ben al 5 dagen niet online bereikbaar buiten en op mijn vraag / e-mail hoe ik mijn geld terug krijg wordt niet gereageerd. Het is wel zo netjes als er op de website of op sociale media van Lebara een melding en/of actuele statusupdate zou worden gegeven over deze storing waar blijkbaar veel mensen last van hebben. Nu worden gedupeerde klanten compleet genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de storing wordt opgelost en/of er netjes een melding/status update wordt gegeven over de storing.
Wanneer klanten worden beantwoord ipv genegeerd en wij worden gecompenseerd voor het ongemak.
