Mijn Klacht:
Vandaag heb ik Lebara Unlimited besteld om gebruik te maken van zowel het bellen als het internet. Eind juli had ik een internetbundel van 1 gb gekocht. Nu blijkt dat mijn Unlimited bundel pas geactiveerd kan worden op 29 augustus omdat mijn internetbundel tot dan loopt. Mijn internetbundel is ondertussen op (0 mb tegoed), dus ik moet nu tot eind augustus wachten om gebruik te maken van internet op mijn telefoon. Ik vind het absurd dat Lebara de klant dus eigenlijk dwingt om maar 1 gb internet te mogen gebruiken per maand. Waarom heeft lebara deze instellingen anders? Ik snap niet waarom lebara de klant deze regels heeft opgelegd zonder de mensen duidelijk te informeren hiervoor. Nergens is duidelijk vermeld dat er dingen veranderend zijn, dus er is ook nog eens sprake van gebrekkige communicatie naar de klanten.
Gewenste Oplossing:
De klant zelf laten bepalen wanneer een bundel ingaat. De klant mag zelf bepalen of hij/zij gebruik maakt van 1 bundel per maand of 2 bundels per maand. We betalen er immers voor!
