Mijn Klacht:
Het prepaid kaartje van mijn zoon, wat hij heeft voor noodgevallen. Bel tegoed is geldig tot 27 mei. Maar hij kan er niet mee bellen of smsen.
Klantenservice zegt geblokkeerd, moet eerst weer opwaarderen. Er staat 16.22 euro op. Dat betekent Weer 10 euro erop, wat over een half jaar weer kwijt is.
Sarah of Zarah van de klantenservice laat me niet uit praten. Volgens haar krijg je bericht dat je moet opwaarderen. Heb ik niet gehad. Krijg ik ook niet te horen als ik naar 1244 bel om saldo op te vragen. Daar wordt gewoon gezegd, tegoed tot 27 mei geldig
Sarah vertikt het om na te kijken wanneer er dan opgewaardeerd is. Ze zegt, een half jaar na opwaarderen kan je niet meer bellen. Daarna verloopt saldo na drie maanden.
Wel, op 8 februari blijkt mn zoon mij ook een sms gestuurd te hebben, wat niet verzonden kon worden. Als ik van 27 mei terug tel, zou hij op 8 februari wel zijn tegoed moeten kunnen gebruiken. Wat dus niet kon.
Lebara steelt op deze manier van zijn klanten. Geld kwijt, niet kunnen gebruiken. Eerst storten om aan je eigen tegoed te kunnen komen. Schofterig.
Gewenste Oplossing:
Gewoon bel tegoed wat betaald is kunnen gebruiken.
Medewerker op klantenservice een cursus laten volgen om naar klanten te luisteren. Ipv onwillig te zijn.
(10)
