Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Onrechtmatige afschrijving van abonnementskosten door Lebara.

Datum: [Huidige datum]

Aan: Lebara klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een aanhoudend probleem met uw organisatie dat mijn financiële situatie negatief beïnvloedt, schrijf ik u deze brief. Ik maakte de overstap van Lebara naar Youfone in september 2023 met behoud van mijn telefoonnummer, ervan uitgaande dat mijn oude contract correct werd opgezegd. Helaas kwam ik er in juli 2024 achter dat Lebara maandelijks kosten bleef afschrijven voor een abonnement dat ik niet meer gebruikte.

Na onderzoek blijkt dat er een miscommunicatie heeft plaatsgevonden bij de registratie van mijn telefoonnummer, waardoor mijn opzegging niet correct is verwerkt. Ondanks meerdere pogingen om deze kwestie met uw klantenservice op te lossen, is er geen effectieve actie ondernomen om dit probleem aan te pakken.

Ik heb de situatie uitdrukkelijk geschetst in eerdere e-mails naar uw afdeling en het nodige bewijs geleverd van mijn overstap naar Youfone. Desondanks blijven mijn inspanningen onbeantwoord en wordt mij de schuld gegeven voor iets dat duidelijk buiten mijn controle ligt.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet (Artikel 6:230m lid 1 sub i van Burgerlijk Wetboek) moet de handelaar zorgen voor een juiste uitvoering van de overeenkomst. Op basis daarvan verzoek ik u dringend om een terugbetaling van de onterecht afgeschreven abonnementskosten. Het feit dat deze kosten maandelijks zijn afgeschreven ondanks mijn overstap naar Youfone kan worden geïnterpreteerd als oneerlijke handelspraktijken, wat een ernstige schending is van de Nederlandse Consumentenwet en mijn rechten als consument.

Ik zou graag zo spoedig mogelijk een oplossing voor dit probleem willen zien. Als dit niet binnen een redelijke termijn kan worden gerealiseerd, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht te halen.

In afwachting van uw spoedige reactie met betrekking tot deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]