Mijn Klacht:
Vanwege een aanbieding en verlopen van de contractduur, heb ik in september 2023 mijn sim-only afgesloten bij Youfone met nummerbehoud. Die zeggen je oude contract vervolgens netjes op en op de dag van omzetting ontvang je een SMS dat het geregeld is. Alles verliep zoals beloofd, althans zo dacht ik. Totdat ik er in juli 2024 achter kwam dat er iedere maand gewoon abonnementskosten door Lebara werden afgeschreven (wij zijn een gezin met meerdere mobiele abonnementen, dus valt niet direct op). De maand juli kon ik nog storneren, de overige 8 maanden had ik voor niks betaald.
Blijkt dat Lebara ooit een ander telefoonnummer van mij geregistreerd heeft gehad en daar stond het abonnement nog op, maar wel actief met mijn huidige nummer. Hierdoor is de opzegging nooit goed doorgekomen.
Dan kom je bij de klantenservice van Lebara, vragen je om alles op mail te zetten, daarbij de bewijsstukken aan te leveren (terwijl ze volgens mij kunnen zien dat het nummer al lang niet meer actief is). Dit nu tot 2x toe gedaan, ook gereageerd op een automatische controle van postcode/geboortedatum e.d., maar nooit antwoorden. Nu voor de 5e keer gebeld, maar ze kunnen en willen mij gewoon niet helpen, ik had het zelf moeten opzeggen.
Ik vind dit pure oplichting en zeer, maar dan ook zeer slechte klantenservice!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een terugbetaling van de onterecht afgeschreven abonnementskosten, aangezien dit gewoon diefstal is.
(10)
