Mijn Klacht:

Eind 2019 kreeg ik al buitenlandkosten doorgerekend die ik ontleed heb en Lebara niet kon toelichten maar wel doorberekenen. Daarnaast ook kosten voor gebruik in de EU doorberekend gekregen die wettelijk zijn ondervangen in de bundel onder de EU roaming regulation… Maar nu onlangs weer kosten voor een sms naar het VK ontvangen die 5 maal wordt doorberekend op de factuur… ja u leest het goed.
Financieel zal ik hier niet aan onderdoor gaan echter dit is natuurlijk niet kies en een bedenkelijke manier van handelen.
Maar hier stopt het niet want bij navraag van al deze praktijken volgt in eerste instantie een onjuist antwoord met verder gevolg totale stilte bij reactie op hun onzin antwoord. Echter nimmer een correctie op de factuur.
Dan denk je dat daar instanties voor zijn om dat in de gaten te houden zoals de telecomwaakhond ACM… maar na die eerst het EU beleid zelf uit te hebben gelegd rondom gebruik in de EU, geven die aan dat ze alleen iets kunnen doen als het een collectief probleem is… Dat laatste begrijp ik deels maar heeft dan wel als gevolg dat misstanden zoals deze dus gewoon kunnen doorgaan… en Lebara nooit op zijn vingers wordt getikt over dit ‘reken je rijk’ beleid. En met name dat is toch het hele idee van EU wetgeving en een waakhond… ik zal toch niet de enige zijn die dit frauduleuze handelen ervaart… enfin, vandaar ik het nu maar hier meldt met de nieuwsgierigheid of anderen dit ook ervaren?

Gewenste Oplossing:

Gepasseerd station, maar voor een telecom waakhond toch wel de moeite waard om te toetsen of Lebara zich aan art 50 van de EU bepaling houdt inzake het doorberekenen van belkosten in de EU!