Mijn Klacht:

Op maandag 16 februari een simkaart gehaald van Lebara, met 10 euro beltegoed.
Ik heb bewust geen prepaid kaart met Internet gehaald omdat ik dit niet gebruik. Vervolgens opgewaardeerd en direct gecontroleerd, mijn beltegoed was 20 euro..De volgende dag wou ik voor het eerst bellen met Lebara en merkte ik tot mijn verbazing dat er nog maar 0.20 cent beltegoed over was ! Dus nooit gebeld, nooit mee op internet geweest en beltegoed verdwijnt vanzelf.
Ik heb de volgende dag direct contact opgenomen met Lebara Helpdesk. Ze konden niet inzien waarom mijn beltegoed was verdwenen en er werd een dossier aangemaakt om dit te achterhalen (dit is opzich al vreemd). Ik zou binnen een week antwoord hebben. Na 5 keer bellen kreeg ik na twee weken simpelweg te horen dat er Internet is verbruikt. Dit vind ik niet acceptabel.

1. Mobiele internet icoon stond in het begin heel even aan maar ik heb het direct uitgezet en ben er niet mee op internet geweest. Dus niet gebrowsed, niet op youtube geweest etc..
2. Mijn telefoon update zichzelf alleen via WIFI en niet via Mobiele Internet dus deze argument is ongeldig
3. Ik heb bewust Lebara prepaid beltegoed gekocht en niet voor de optie met 50MB gekozen. Het is mooi dat jullie zonder de consument te informeren alsnog internet aanbieden, maart het staat nergens in de handleiding dat dit kan gebeuren. Mocht dit toch het geval zijn betekend dat Lebara Prepaid kaart op de achtergrond mijn beltegoed vebruikt door verbinding met internet te maken..
4. In de handleiding staat letterlijk dat de gebruiker Mobiele Internet moet instellen om dit te gebruiken. Dit suggereert dus dat je niet direct met het internet wordt verbonden maar dat er eea ingesteld moet worden en dat je als gebruiker niet standaard met de lebara prepaid kaart kan internetten. Ik heb nooit iets ingesteld of de stappen van de handleiding gevold.
5. Na twee weken wachten en 5 keer bellen ben ik nooit teruggebeld. De reactie van Lebara kan ik niet accepteren. Namelijk dat mijn complete beltegoed op is door internet verbruik. Ik heb mijn klacht duidelijk gemaakt en zou door de Manager een reactie krijgen via e-mail/tel. De week is alweer voorbij en ik heb nog steeds niks gehoord. Ik heb aangegeven dat ik graag onderbouwde informatie wil over mijn ‘zogenaamde internet’ verbruik (van en naar welke IP, welke app etc..?), en genoeg technische inzicht heb om dit te volgen.
Aangezien dit voor mij als een verrassing kwam en ik nog nooit zoiets heb ervaren met een provider wil ik dit graag met anderen delen zodat zij niet dezelfde fout maken. 10euro lijkt niet veel maar als dit vaker voorkomt, wat ik vermoed, is het een lucratieve manier om geld te verdienden voor Lebara.

Let Op: Lebara Prepaid kaart verbruikt automatisch je beltegoed, Lebara beltegoed verdwijnt vanzelf, Lebara Beltegoed automatisch verdwenen, Lebara Prepaid vebruikt Internet, Pas op Lebara Prepaid kaart, Lebara klacht

Gewenste Oplossing:

Beltegoed terug