Mijn Klacht:
hi,
ik heb een mobiel abonnement afgesloten en via email het verzoek gekregen het abonnement te activeren. zo gezegd zo gedaan dacht ik. ik probeerde in te loggen met het email adres dat waarop de email van activatie kreeg en dit werkte niet. klanten service gebeld. de dame aan de telefoon kon mij niet verstaan doordat er een enorme ruis in de lijn zat met vertraging, want het duurde 10 minuten om mijn email adres te spellen. daarna kon ze met niet helpen want noch het tel no noch het email adres was bekend bij lebara. De klanten service vroeg of ik terug kon bellen, want zij wist het niet. wat enorm teleurstellend en slecht service! te zot voor woorden. doorschakelen naar een andere collega kon niet of wilde ze niet en uiteindelijk hing ze gewoon op. als ik nu onbeleefd was, maar dat was ik niet.
Gewenste Oplossing:
sim kaart activeren en account regelen en excuses over het slechte optreden zou ook niet slecht zijn. verder iets doen aan de kwaliteit van de service desk en vertraging cq ruis op de lijn
