Klachtenbrief voor lebara
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Lebara
Opzeggingen / Contractovername
Borstelweg 3
5901 AW Venlo
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over Overdrachtsprobleem en Ontevreden Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam], ik ben klant bij Lebara en ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid over de service van uw bedrijf te uiten. Ik ervaar een aanhoudend probleem met de overdracht van mijn dochters telefoonnummer van haar oude iPhone 11 naar haar nieuwe iPhone 16.
Het telefoonnummer is succesvol omgezet naar een eSIM, maar het blijkt onmogelijk om het bestaande telefoonnummer over te zetten naar de nieuwe iPhone. Een van de voortdurende problemen is dat de verbinding herhaaldelijk wordt verbroken. Dit heeft geresulteerd in een onopgelost probleem dat dringend uw aandacht behoeft.
Bovendien ben ik bijzonder ontevreden over de kwaliteit van de door u geboden klantenservice. Ik heb met verschillende medewerkers gesproken en ondanks meerdere pogingen vandaag, waarbij vijf keer telefonisch contact werd geprobeerd, elke keer werd de verbinding verbroken. Hierdoor heb ik geen kans gekregen om mijn situatie adequaat uit te leggen, laat staan afronden en werd ik niet geholpen.
Ik wil erop wijzen dat de Consumentenwet (artikel 7:24 BW) en de Wet van Dam (artikel 6:236 BW) bepalen dat een dienstverlener verplicht is om de fouten te herstellen die zijn gemaakt tijdens de uitvoering van een overeenkomst. Bovendien verplicht de Wet Klachtafhandeling (artikel 6:194j BW) het bedrijf om klachten op een gepaste en tijdige manier af te handelen.
Ik verzoek u daarom dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen door te zorgen dat het bestaande telefoonnummer correct wordt overgezet naar de nieuwe iPhone. Ik verwacht tevens dat u maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat klanten in de toekomst niet worden afgesneden in hun pogingen om telefonisch een oplossing voor hun problemen te vinden.
In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Handtekening]