Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht tegen Lebara vanwege aanhoudende problemen met mobiele data

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Woonplaats Ontvanger],

Voornaam Achternaam,
Uw Adres,
Uw Postcode en Woonplaats,
Uw e-mailadres,
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een dwingende klacht over de voortdurende problemen die ik ervaar met de mobiele datadiensten van Lebara. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem aan te kaarten bij uw klantenservice, is er geen adequate oplossing aangeboden.

Sinds enkele maanden lijkt mijn internetverbinding op mijn mobiele apparaat significant te vertragen of volledig af te sluiten, zonder aanwijsbare reden. Deze constante verstoring van de dienst heeft mijn dagelijkse activiteiten ernstig beïnvloed en heeft het onmogelijk gemaakt om de diensten volledig te benutten waarvoor ik betaal.

Uw klantenservice heeft verklaard dat de technische problemen van mijn account niet kunnen worden geadresseerd vanwege "interne problemen". Tevens werd me beloofd dat het probleem doorgestuurd zou worden naar een technicus, maar tot op heden is er geen zichtbare handeling of reparatie uitgevoerd of is er verdere communicatie geweest over de voortgang van dit probleem.

Volgens de Nederlandse Wet van 15 mei 1991 betreffende de algemene voorwaarden (Staatsblad 1991, 237), moet een gecontracteerd bedrijf erkennen dat zij een dienst moeten leveren in een redelijke termijn en met een bevredigende kwaliteit. Aangezien Lebara deze voorwaarden voortdurend schendt, beschouw ik dit als een inbreuk op dit contract.

Ik dring erop aan dat mijn probleem onmiddellijk wordt aangepakt en er herstelmaatregelen worden getroffen. Mocht Lebara niet aan deze eisen voldoen, dan zal ik genoodzaakt zijn deze kwestie te melden bij de bevoegde instanties.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en actie met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]