Klachtenbrief voor lebara
Onderwerp: Juridische Klacht omtrent Inaccessibiliteit van Account na Omzetting Prepaid Abonnement naar Simonly en Ongeldige Erkenning van Emailadres
Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Lebara Mobile
PO Box 2893
1000 CW Amsterdam
T.a.v. Klantenservice Lebara,
Ik, ondergetekende, heb recent mijn prepaid abonnement bij Lebara omgezet naar een simonly-abonnement. Desalniettemin stuit ik op diverse problemen sinds de transitie.
Ten eerste ontmoet ik moeilijkheden bij het instellen van mijn account. Op de een of andere manier wordt mijn emailadres – [email protected], door uw systeem als onbekend beschouwd ondanks het regelmatig ontvangen van reclameberichten van Lebara op dit genoemde adres. Dit heeft verhinderd dat ik mijn saldo kan opvragen.
Daarnaast wordt mijn poging om een klacht in te dienen, gehinderd. Ik heb ontdekt dat zowel uw telefonische menu als uw contactformulier niet naar behoren functioneren. Dit heeft mij enorm gefrustreerd en beperkt mij in mijn communicatie met u.
In verband met het bovenstaande wens ik u te wijzen op het juridische kenbaarheidsprincipe zoals verankerd in onze consumentenbeschermingswetgeving. Als consument is transparantie essentieel voor mij en door deze problemen wordt mij de mogelijkheid ontnomen om mijn account en saldo te beheren, wat in strijd is met dit principe.
Met dit in gedachten, verzoek ik u dringend om een spoedige oplossing van deze problemen. Ik verwacht dat mijn emailadres correct erkend wordt door uw systeem en dat ik in staat ben om mijn saldo op te vragen en klachten met succes in te dienen.
Bij deze ontvang ik graag schriftelijk bevestiging van het ontvangen van deze brief en een samenvatting van de stappen die u zult nemen om de genoemde problemen aan te pakken. Mocht er geen passende oplossing worden geboden binnen een redelijke termijn, dan zal ik verdere stappen ondernemen conform de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Ik dank u voor uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie en ik kijk uit naar uw spoedige respons.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]