Terug

Klacht: Kan ibannummer niet wijzigen

Matthias de Jong op 07 september 2023 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Nieuwe klacht
Datum 7 september 2023

Een klant van Lebara ondervindt problemen bij het wijzigen van zijn IBAN-nummer. Ondanks het verzenden van de vereiste screenshots als bijlagen, beweert Lebara dat de e-mail zonder bijlagen is ontvangen.

Mijn Klacht:

Ibannummer wijzigen lukt niet. Waarom? Je moet screenshots oud en nieuw ibannummer verzenden via een e-mail. Ik heb die als bijlagen toegevoegd en Lebara zegt dat het zonder bijlagen is verzonden.

Gewenste Oplossing:

Ibannummer wijzigen en bijlagen op een andere manier opsturen, bijv via messenger of x (twitter). Nu verwijzen ze op die kanalen nog steeds door naar die vervelende e mail optie

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over lebara

Reactie van de melder van de klacht Matthias de Jong

2 jaren geleden - Opgelost door ijverige medewerker via x of Twitter. Ik vind wel dat klantenservice veel beter georganiseerd moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over lebara nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Matthias de Jong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over lebara

Alle klachten over lebara →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over lebara
Zo werkt het