Mijn Klacht:

Ik wil graag overstappen van Lebara naar een andere provider. Dit omdat ik van 10gb dekking naar onbeperkt wil. Tevens ook klachten over de dekkingsgraad, voldoet zeker niet aan het 4G wat de vermelden. Vaak zijn er plekken waarbij de dekking op H staat en heel langzaam is.

Na meer dan 40 minuten te hebben gebeld met lebara niet tot een oplossing gekomen.

Ben al jaren klant bij lebara, eerst prepaid en nu sim-only. Altijd netjes maandelijks opzegbaar contract gehad omdat ik nergens aan vast wil zitten. In april me bundel verhoogd naar 10gb en blijkbaar is hier wat misgegaan en is hij omgezet naar 24 maanden (waar Lebara overigens ook elke maand om belt terwijl ik nee bleef zeggen).

Nu wil ik dus opzeggen bij lebara om 2 redenen:
– ik wil een onbeperkt bundel en die hebben ze niet.
– de dekkingsgraad is op veel plekken echt slecht.

40 minuten gebeld met lebara en als oplossing bieden ze puur aan dat ik de resterende 22 maanden afkoop (lijkt me niet echt een nette oplossing want dit kost me belachelijk veel geld).
Tevens kan ik het ontbinden obv dekkingsgraad. Hier zit een heel onderzoek aan verbonden waarbij ik binnen 24 uur 3 verschillende plekken in Nederland moet aantonen waar ik geen dekking heb. Ze verwachten echt dat ik 24/7 met me telefoon bezig ben oid.

Verder was het niet mogelijk om een leidinggevende hierover te spreken om samen tot een oplossing te komen. Mevrouw die ik aan de telefoon sprak kon en wou verder ook geen oplossing bieden en vond dat ze er daadwerkelijk alles aan gedaan had.

Wil hierover dus een klacht indienen en mensen waarschuwen alvorens ze met lebara in zee gaan. Beter een andere provider kiezen. Zo goedkoop als dat ze waren zijn ze namelijk allang niet meer!!!

Gewenste Oplossing:

Huidige contract onbinden zodat ik kan overstappen op een ander.