Mijn Klacht:

Voor drie gezinsleden hebben wij sinds 2016 Lebara abonnementen die binnen Nederland, de EU en zelfs wereldwijd Internet zouden moeten bieden.

Internet heeft buiten Nederland echter nog nooit gewerkt, ook niet automatisch en ook niet bij handmatig selecteren toegangspunt. Alle andere providers in ons huishouden hebben er geen probleem mee.

Verder hebben wij voor Lebara aparte e-mail adressen moeten aanmaken voor elke SIM kaart, want Lebara kan slechts 1 SIM kaart aan 1 e-mail adres koppelen en 1 e-mail adres aan 1 account.

Daarmee zjjn we er nog niet. Onze e-mail adressen bevatten een plusteken (). Volkomen normaal in een e-mail adres volgens de RFC en werkt dan ook prima bij de meeste websites en providers (sterker nog, Google en Microsoft bieden extra mogelijkheden via het plusteken). Werkt bij T-Mobile, bij ING, bij NS en noem maar op

Niet bij Lebara en dus kunnen wij onze bestaande mail accounts niet gebruiken maar moeten we dus niet alleen een apart adres maar een apart ACCOUNT aanmaken zowel bij Lebara als bij een mailprovider, zonder plusteken, om Lebara fatsoenlijk te kunnen gebruiken. Zonder Internet in het buitenland welteverstaan.

Overigens kan je wel je factuur ontvangen op een e-mail adres met plusteken en een account aanmaken met een plusteken, de eerste keer, maar daarna niet meer inloggen omdat het webformulier dit eruit filtert.

Weigert men bij Lebara aan te passen. Hetzelfde geldt voor de mobiele app.

Helaas, geen oplossing van Lebara. Het vervelendste is wel dat Internet nooit heeft gewerkt in het buitenland, en nu nog steeds niet. Ondanks abonnement dat het zou moeten ondersteunen.

Gewenste Oplossing:

1) Aanpassen website zodat deze een RFC-conforme mailadrescheck uitvoert en dus plustekens in e-mail accepteert

2) Meerdere SIM-kaarten en abonnementen en/of prepaid plans kunnen beheren onder 1 account

3) Normale Internet-verbindingen mogelijk maken binnen de EU zoals in Nederland en eventueel daarbuiten via add-ons, zoals alle andere providers ook