Mijn Klacht:
Ik werd laatst door mijn moeders mobiele nummer gebeld terwijl ze naast mij zat op de bank.
Haar mobiele telefoon naast haar en deze was niet actief. Dus ik werd duidelijk niet door haar gebeld (ook niet in haar uitgaande oproepen op haar telefoon terug te vinden). Mijn moeder is wat ouder en heeft een senioren telefoon (dus geen smartphone met internet en apps enz.).
Dus malware is op haar eigen telefoon is niet aan de order.
Daarna logde ik in op haar Lebara account om te kijken in haar belgegevens en daar was inderdaad het telefoongesprek wel terug te vinden. Dit maakt het voor mij nog iets serieuze omdat dit dus betekend dat buiten dat iemand zich kan voor doen als haar dus ook op haar kosten kan bellen.
Gelukkig heeft mijn moeder een onbeperkte bel bundel dus hier zaten op die moment dus geen extra kosten aan. Maar als er andere nummers worden gebeld (buitenland, betaal nummers, enz.) dan zal dit anders kunnen zijn.
Ik heb de volgende dag (zijn na 18:00 uur niet meer bereikbaar) meteen met Lebara gebeld om dit te melden.
Daar kreeg ik gelijk te horen dat het systeem van hun in order was en er niks vreemds te zien was dus het zou aan de telefoon liggen. De telefoon zou wel per ongelijk zijn ingedrukt of besmet kunnen zijn met malware. Dus ik moest de telefoon maar laten nakijken. Ook nadat ik uitlegde dat het een senioren telefoon betreft die geen internet of apps heeft en dat mijn moeder ook geen zaken zoals email of internet op haar telefoon gebruikt.
De houding van de medewerker was zeer star en liet mij niet een uitpraten om de situatie volledig uit te leggen. Ik gaf aan dat ik vind dat in deze tijd met spoofing, phishing en datalekken ik het raar vond dat hier niet meer mee werd gedaan en dat ze misschien iets verder moeten kijken dan alleen zeggen dat hun systeem bij voorbaat in order is.
Toen ik haar liet weten dat ik doorhad dat zij mij niet verder wilde helpen werd de verbinding door haar verbroken. Dit vind ik zeer onbeschoft.
Dat deze klacht niet serieuze wordt genomen door Lebara vind ik zeer raar omdat er in 2021 nog een beveiligingslek was bij Lebara wat kwaadwillende de mogelijkheid gaf om telefoonnummers van klanten over te nemen.
Ik snap dat een medewerker van de eerste lijn van de helpdesk dit probleem niet helemaal gelijk kan oplossen of zelfs kan inschatten wat er precies gebeurd is maar daarom had ik dan ook wel iets meer onderzoek verwacht. Maar in plaats daarvan is de boodschap u vergist zich de telefoon was wel aan het bellen u had het niet door.
Gewenste Oplossing:
Dat de helpdesk een klacht serieus neemt en wat beleefde met hun klanten omgaat.
